Возврат, обмен и гарантия

Возврат и обмен товаров

Если товар не подошёл или в нём обнаружен недостаток, свяжитесь с Columbos. Мы подскажем порядок возврата, обмена или гарантийного обращения.

Доставка и самовывоз · Оплата · Контакты

Расширенный срок Columbos

Columbos принимает товары надлежащего качества для возврата или обмена в течение 14 рабочих дней после получения покупки при соблюдении условий, указанных ниже.

Срок возврата дистанционной покупки

От заказа можно отказаться в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца.

Указанный выше срок Columbos в 14 рабочих дней является дополнительным условием магазина и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нами
Напишите на sale@columbos.ru или позвоните по телефону +7 (495) 998-45-59.

Сообщите данные заказа
Укажите номер заказа, наименование товара и причину обращения. При наличии дефекта приложите фотографии.

Согласуйте передачу товара
Менеджер подтвердит способ возврата и время посещения склада. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

Возврат товара надлежащего качества

Товар не использовался
На изделии не должно быть следов носки, стирки, поездок или другого использования. Колёса чемоданов должны быть чистыми и без следов эксплуатации.

Сохранён товарный вид
Сохраните потребительские свойства, бирки, ярлыки и упаковку, если она является частью товара или влияет на его товарный вид.

Полная комплектация
Верните чехлы, вешалки, ремни, запасные детали и другие принадлежности, входившие в комплект.

Подтверждение покупки
Приложите чек или другое подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иное. При оплате банковской картой возврат оформляется на ту же карту.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы возврата товара надлежащего качества могут быть вычтены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Срок фактического зачисления после проведения возврата зависит от банка.

Если в товаре обнаружен недостаток

Напишите на service@columbos.ru, укажите номер заказа, опишите недостаток и приложите фотографии. Фотографии помогают быстрее зарегистрировать обращение, но окончательное решение может потребовать передачи товара для проверки качества.

По результатам проверки применяются предусмотренные законодательством способы урегулирования: замена товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств обращения.

Гарантийные обращения

Гарантийный срок и условия производителя, если они установлены, указываются в документах к товару. Единого срока для всех брендов и моделей нет.

Для обращения напишите на service@columbos.ru. Укажите номер заказа, модель товара, дату покупки и описание недостатка, приложите фотографии. При необходимости Columbos примет товар для проверки качества.

Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.